In kleinen und mittelständischen Unternehmen wird häufig von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Büro erwartet, sich in allen Bereichen auszukennen und auch organisatorische und projektbezogene anspruchsvolle Aufgaben effizient zu erledigen. Dieser Zertifikats-Lehrgang vermittelt den Teilnehmern umfassende Kenntnisse und Techniken im Büromanagement, um den gesteigerten Erwartungen gerecht werden zu können.

Voraussetzung für den Erwerb des IHK Zertifikates ist die Teilnahme an allen neun Seminar-Bausteinen und die Erstellung und Präsentation einer Projektarbeit zu einem aktuellen Thema aus ihrem beruflichen Umfeld. Nach erfolgreicher Präsentation ihres Projektes erhalten die Absolventen das IHK-Zertifikat.

In einer ausgewogenen Mischung aus Wissensvermittlung, moderiertem Erfahrungsaustausch, Übungen und Rollenspielen erhalten die Teilnehmer/-innen einen umfassenden Überblick über alle Bürotätigkeiten und lernen Verantwortung zu übernehmen und auch komplexe Aufgabenstellungen selbständig zu bearbeiten.


Inhalt
In acht Modulen werden folgende Themen behandelt:

Modul 1
Fr 10.09.2010 Unternehmensorganisation
- Aufbau- und Ablauforganisation im Unternehmen
- das Organigramm
- die Bedeutung einer Corporate Identity
Modul 2
Sa 11.09.2010 Betriebswirtschaftliche Grundlagen
- Betriebswirtschaftliche Auswertungen
- Grundlagen Buchführung
- Betriebswirtschaftliche Begriffe
Modul 3
Fr 17.09.2010 Kundenorientierte Korrespondenz
- Briefe und E-Mails zeitgemäß schreiben
- Aktiver Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
Modul 4
Sa 18.09.2010 Schriftgutverwaltung
- Registratursysteme
- Aufbewahrungsfristen
- Aktenstrukturplan
- digitales Dokumentenmanagement
Modul 5
Fr 24.09.2010 Postbearbeitung und Protokollführung
- Posteingang und -ausgang
- Vollmachten und Unterschriftenregelung
- Postdienstleistungen
- Agenda und Protokoll
Modul 6
Sa 25.09.2010 Termin- und Besprechungsmanagement
- Terminplanung und -verwaltung
- Organisation von Sitzungen und Besprechungen
- Gäste empfangen und bewirten
- Umgangsformen im Beruf
Modul 7
Fr 01.10. + Sa 02.10.2010 Reiseorganisation
- effiziente Reiseplanung und -buchung
- Reisekosten schnell und sicher abrechnen
Modul 8
Fr 08.10.2010 Kommunikation am Telefon
- Grundlagen der Kommunikation
- Positive Botschaften senden
- Der Umgang mit schwierigen Anrufern
Modul 9
Sa 09.10.2010 Zertifizierung
Check Out


Zielgruppe
Mitarbeiter/-innen im Büro u. Sekretariat sowie Personen, die als Büro-Allroundkraft qualifiziert werden, alle anfallenden Büro- arbeiten selbständig zu bearbeiten und zu organisieren.